Se logró reducir 60 por ciento de las llamadas no contestadas y 28 por ciento el tiempo de respuesta con el fortalecimiento de la línea de emergencia 911, señaló el presidente municipal, Josué Guerrero Trápala.
El edil detalló que el municipio registra un tiempo de respuesta de 6 minutos en las zonas urbanas de Corregidora tras este fortalecimiento de la línea de emergencia.
“Cuando llegué a la presidencia había molestia porque muchas llamadas al 9-1-1 no se atendían. Nos enfocamos de fondo en el tema de seguridad y detectamos que el sistema estaba rebasado, ya que había pocos operadores y líneas insuficientes para todo el municipio. Hoy logramos reducir en más de la mitad las llamadas que no se contestaban”, refirió.
La administración municipal informó que brindan capacitación constante a los operadores con los procesos de certificación en el Estándar de Competencia EC1274 llamados Atención telefónica a solicitudes de apoyo en emergencias a través de la línea 9-1-1, conforme al Modelo Cosmos.
También los dotaron con uniformes, así como se incorporaron clases de inglés operativo, los cuales están orientadas a facilitar la atención de llamadas, para que haya una mejor comunicación y respuesta ante cualquier situación de emergencia.
En tanto, destacaron también que los resultados han sido posibles por la coordinación tecnológica con el CQ CIAS para el desvío de llamadas cuando las líneas se saturan, también han incluido en la reingeniería en la asignación del personal operativo.
Explicaron que también han realizado el fortalecimiento del C4 en tres ejes que son incremento de personal en las líneas de emergencia, actualización de los sistemas tecnológicos y coordinación con los policías que patrullan las calles.
-Con información de Diario de Querétaro
